آزمونپیش آزمون همیشه فعال
دوره ضمن خدمت
ثبت‌نام فعال08:00
تحلیل رفتار شهروندان و اربابرجوع
مدیران پایه
هزینه دوره
ثبت‌نام در دورهرایگان
ثبت‌نام امن در سامانه ابر آروند
مدت دوره۸ ساعت
تاریخ1405/08/13
گواهیدارد
کد دوره0506444
اطلاعات دوره
جزئیات دوره
مدت زمان۸ ساعت آموزش
زمان برگزاری08:00
ظرفیت۱٬۰۰۰ نفر
وضعیتفعال
گواهیدارد
نوع دورهدوره ضمن خدمت
معرفی دوره
درباره این دوره
شناخت رفتار شهروندان و اربابرجوع یکی از عوامل مؤثر در بهبود کیفیت خدمات اداری و افزایش رضایت مراجعان است. درک نیازها، انتظارات و الگوهای رفتاری افراد به مدیران کمک می‌کند تعاملات حرفه‌ای‌تری داشته باشند و خدمات مناسب‌تری ارائه دهند.
دوره تحلیل رفتار شهروندان و اربابرجوع با هدف تقویت مهارت‌های مدیریتی و ارتباطی، به بررسی شیوه‌های شناخت رفتار مراجعان، مدیریت تعاملات و بهبود پاسخ‌گویی در محیط‌های اداری می‌پردازد.
سرفصل‌های دوره
- مفهوم رفتار شهروندان و اربابرجوع و عوامل مؤثر بر آن
- شناخت نیازها و انتظارات مراجعان
- اصول ارتباط مؤثر و رفتار حرفه‌ای با اربابرجوع
- مدیریت نارضایتی‌ها و برخورد با مراجعان دشوار
- مهارت‌های کنترل تعارض و حل مسائل ارتباطی
- راهکارهای افزایش رضایت مراجعان و بهبود کیفیت خدمات اداری
مشخصات دوره
- مدت دوره: ۸ ساعت
- نوع دوره: مدیریتی
- مخاطبان: مدیران پایه
مسیر یادگیری
۱ موردمحتوای دوره
گواهی پایان دوره
گواهی معتبر ابر آروند
پس از تکمیل شرایط دوره، گواهی آموزشی برای شرکت‌کنندگان صادر خواهد شد.
ارائه‌دهنده
مدرس دوره
مدرس دورهسازمان مدیریت و برنامه ریزی استان سمنانمشاهده پروفایل مدرس
لینک اختصاصی ثبت‌نام
ورودبازخورد شرکت‌کنندگان
۰ موردنظرات کاربران
هنوز نظری ثبت نشده استهنوز بازخوردی برای این دوره ثبت نشده است.