مدیریت تکریم ارباب‌رجوع (دوره ۸ ساعته مدیریتی)

۸ ساعت مدیریتی ویژه مدیران پایه و عملیاتی مشتری‌مداری و ارتباط مؤثر کد دوره: ۰۵۰۶۴۵۳

مدیریت تکریم ارباب‌رجوع یکی از مهارت‌های مهم مدیریتی در سازمان‌های خدماتی و اداری است که نقش مستقیمی در افزایش رضایت مراجعان، بهبود کیفیت ارائه خدمات و ارتقای تصویر سازمان دارد. در این دوره ۸ ساعته، مدیران پایه و عملیاتی با اصول تکریم ارباب‌رجوع، مشتری‌مداری، ارتباط مؤثر، نحوه برخورد حرفه‌ای با مراجعان و مدیریت موقعیت‌های چالش‌برانگیز آشنا می‌شوند.

این دوره با رویکردی کاربردی و مدیریتی طراحی شده است تا مدیران بتوانند اصول رفتار حرفه‌ای و تکریم مراجعان را در محیط واقعی کار به کار بگیرند، کیفیت تعامل کارکنان با ارباب‌رجوع را ارتقا دهند و زمینه ایجاد اعتماد، رضایت و تجربه بهتر دریافت خدمات را فراهم کنند.

اصول تکریم ارباب‌رجوع

آشنایی با مفهوم تکریم ارباب‌رجوع و مشتری‌مداری، اهمیت رضایت مراجعان، اصول رفتار حرفه‌ای، حقوق ارباب‌رجوع و نقش مدیران در ایجاد فرهنگ سازمانی مبتنی بر احترام و پاسخگویی.

ارتباط مؤثر با مراجعان

آموزش مهارت‌های ارتباط کلامی و غیرکلامی، گوش دادن فعال، نحوه پاسخگویی مناسب، انتقال صحیح اطلاعات و ایجاد ارتباط حرفه‌ای و محترمانه با ارباب‌رجوع.

مدیریت موقعیت‌های چالش‌برانگیز

آشنایی با روش‌های برخورد حرفه‌ای با مراجعان ناراضی، اعتراض‌ها، شکایت‌ها و موقعیت‌های تنش‌زا و استفاده از مهارت‌های ارتباطی برای کنترل شرایط و حفظ رضایت ارباب‌رجوع.

ارتقای کیفیت خدمات

بررسی نقش مدیران در بهبود کیفیت خدمات، پاسخگویی سازمانی، افزایش رضایت مراجعان و ارزیابی عملکرد کارکنان در حوزه تکریم ارباب‌رجوع و مشتری‌مداری.

دستاوردهای شرکت در دوره

آشنایی با اصول و مبانی تکریم ارباب‌رجوع

تقویت مهارت‌های ارتباط مؤثر و حرفه‌ای

مدیریت بهتر اعتراض و نارضایتی مراجعان

ارتقای کیفیت پاسخگویی و ارائه خدمات

ایجاد فرهنگ سازمانی مبتنی بر احترام و مشتری‌مداری

افزایش رضایت و اعتماد ارباب‌رجوع

اطلاعات دوره مدیریت تکریم ارباب‌رجوع

مدت دوره ۸ ساعت مدیریتی

کد دوره ۰۵۰۶۴۵۳

هزینه دوره ۴۵۰,۰۰۰ ریال

مخاطبان مدیران پایه و عملیاتی

ثبت‌نام در دوره

پس از کسب نمره قبولی در آزمون سامانه آروند، جهت پرداخت هزینه خدمات آموزشی و دریافت گواهی‌نامه الکترونیکی به سامانه آموزش کارکنان دولت (همگام) مراجعه فرمایید.

گواهی معتبر ۸ ساعت مدیریتی پس از اتمام موفقیت‌آمیز دوره و طی مراحل مربوطه صادر خواهد شد.

با شرکت در دوره مدیریت تکریم ارباب‌رجوع، مهارت‌های ارتباط با مراجعان، مشتری‌مداری و مدیریت موقعیت‌های چالش‌برانگیز را تقویت کنید و در مسیر ارائه خدمات حرفه‌ای‌تر و رضایت‌محور گام بردارید.